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⚜ Agence de Voyages 100% Québecoise

QUESTIONS GÉNÉRALES

Les prix affichés sont-ils en dollars CAD?

Oui, si vous êtes situés au Canada, vous verrez les prix affichés en dollars CAD. Wingbuddy est une entreprise canadienne installée à Montréal.

Les départs sont-ils garantis? Est-il possible que Wingbuddy nous appelle pour annuler car le nombre de passagers ayant réservé n’est pas suffisant?

La plupart de nos forfaits ont des départs garantis à partir de deux passagers. Il est donc très improbable que Wingbuddy annule le forfait pour cette raison.

Est-il possible de changer les dates de vols (arriver plus tôt, revenir plus tard), dévier les vols?

Avant la réservation, oui. Notre équipe des ventes se fera un plaisir de personnaliser votre voyage si vous souhaitez revenir plus tard, revenir d’un autre aéroport ou ajouter un vol au besoin. Faites-en la demande à votre agent de réservation.

Pour réserver, faut-il faire un dépôt ?

Oui, pour réserver votre voyage et sécuriser votre prix, vous devez faire un dépôt de 50% au moment de la réservation. Le solde est dû 60 jours avant le départ pour les forfaits terrestres, 125 jours pour les croisières.

Une fois la réservation effectuée, quand vais-je recevoir une confirmation?

Au moment de compléter votre réservation, vous recevrez une confirmation de réservation par courriel. Vous devez impérativement vérifier cette confirmation dans les 24 heures suivant la réservation afin de s’assurer que l’information est correcte et surtout que les noms sont conformes à votre passeport.

Quand reçoit-on les billets d’avion et autres documents de voyage?

Une fois la réservation complétée, les billets d’avion sont généralement envoyés dans les 72 heures ouvrables suivant la réservation par courriel aux adresses que vous nous avez communiquées. Le reste des documents de voyage (bon d’échange, récapitulatif, billets de train…) sont envoyés 3 semaines avant la date de départ.

Est-il possible de m’envoyer les documents par voie postale?

Nous envoyons tous les documents de voyage par courriel. Vous pouvez les imprimer à la maison ou demander à quelqu’un de le faire pour vous. Votre bibliothèque de quartier pourrait offrir ce service, vous pouvez également vous rendre dans un café internet. Si cela n’était pas possible, nous pouvons les envoyer par voie postale, le frais est de 20$ CAD.

Le forfait est-il remboursable? Quelles sont vos conditions d’annulation?

Tous nos forfaits sont 100% non remboursables. C’est-à-dire qu’une fois le dépôt effectué, il devient non remboursable. Il en est de même pour le solde. Si vous devez annuler votre voyage une fois le dépôt payé, vous perdez le dépôt. Si vous devez annuler une fois le montant total payé, vous perdez la totalité des montants payés. Nous vous recommandons de prendre de l’assurance voyage, avec nous, ou bien de vérifier que votre carte de crédit ou autre assurance personnelle vous couvre.

Est-il possible de changer la date du voyage une fois réservé?

Non. Une fois réservé, la date ne peut être changée. Si vous souhaitez modifier la date de votre voyage, parlez-en à notre équipe qui étudiera votre situation pour vous proposer une alternative si cela est possible. Des frais s’appliqueront.

Le voyage peut-il être transféré à une autre personne?

Le voyage n’est pas transférable. Cependant, dans certaines situations, notre équipe est en mesure de transférer une partie du voyage à un nouveau passager. La situation doit être étudiée au cas par cas par notre équipe et des frais peuvent s’appliquer.

Peut-on acheter de l’assurance voyage avec vous?

Oui. Nous sommes partenaires autorisés de la Manuvie et, à ce titre, pouvons vous vendre de l’assurance voyage (médicale, annulation, forfait complet).

Il y a-t-il un accompagnateur qui nous retrouve à l’aéroport au Canada?

Non, car, en réalité, il n’y en a pas besoin. Vous prendrez vos vols de manière indépendante depuis votre aéroport de départ au Canada et serez pris en charge dès votre arrivée à destination (si votre forfait inclut le transfert d’arrivée). 

Ai-je besoin d’un visa pour voyager?

La nécessité d’un visa dépend de la destination de votre voyage et de la nationalité de votre passeport. Il est de votre responsabilité de vérifier que vous avez les documents de voyage dont vous avez besoin pour entrer / vous arrêter dans un pays. Pour certains de nos forfaits (Égypte, Jordanie, Vietnam…), nous nous occupons du visa pour vous et/ou vous informons du frais à payer.

Dois-je faire des vaccins avant de voyager?

Nous vous recommandons de vérifier avec une clinique de voyage dès que vous avez réservé votre forfait car certains vaccins doivent être faits plusieurs semaines avant le départ.

Nous sommes 3 ou 4 personnes, est-il possible de partager une seule chambre?

L’occupation triple est possible pour la plupart de nos forfaits. Le prix est le même pour les 3 passagers à moins que le 3ème passager soit un enfant âgé entre 2 et 11 ans à la date du retour. L’occupation quadruple est disponible sur demande.

Est-il possible demander un jumelage pour éviter les frais d’occupation simple?

Oui. Nous avons un dossier de demandes de jumelage et pouvons vous y inscrire. Faites-en la demande. Nous ne manquerons pas de vous mettre en contact avec une personne ayant fait une demande similaire et vous pourrez décider de voyager ensemble ou non. C’est vous qui prendrez la décision.

Je dois faire renouveler mon passeport, est-ce que je peux réserver quand même?

Oui. Pour réserver, nous avons besoin de votre prénom et nom complets ainsi que de votre date de naissance, tels que sur votre passeport ou tels qu’ils apparaîtront sur le nouveau passeport. Assurez-vous donc de nous donner l’information telle quelle sera sur votre nouveau passeport.

Mon passeport va bientôt expirer, dois-je le renouveler avant de partir?

Assurez-vous que votre passeport soit valide au moins 6 mois après votre date de retour. S’il ne l’est pas, vous aurez probablement à le renouveler avant de partir. Vérifiez les exigences d’entrée du pays que vous visitez sur la section voyages du site du Gouvernement Canada.

Mon deuxième prénom apparaît sur mon passeport mais je ne le vois pas sur mes billets d’avion ni mes bons d’échange.

Tout va bien. Le deuxième prénom n’est pas un élément obligatoire à inscrire sur les billets d’avion. Assurez-vous que votre premier prénom et votre nom de famille soient correctement épelés. Dans le doute, contactez notre équipe des opérations qui saura vous renseigner.

Avez-vous des rabais séniors, étudiants, vétérans, famille….?

Chez Wingbuddy, les prix exclusifs sont pour tout monde! Nous vous offrons toujours le plus bas prix garanti. Il n’y a donc pas de rabais pour une catégorie de la population en particulier.

Est-il possible de réserver ce voyage à travers mon agent?

Oui. Nous collaborons avec de nombreuses agences de voyage à travers le Québec et le Canada. N’hésitez pas à donner notre contact à votre agent(e). Une fois que votre agent(e) nous contacte, nous vous demandons de bien vouloir canaliser toutes les communications relatives au voyage à travers votre agent(e).

Pourquoi sur certains forfaits le frais de bagage n’est-il pas inclus?

Pour les forfaits en Europe et en Amérique principalement, le frais de bagage pour enregistrer une valise en soute n’est pas inclut. Votre bagage à main (petite valise que l’on peut prendre en cabine) reste inclut sans frais ainsi qu’un article personnel (sac à main par exemple). Cela vous permet de choisir si vous souhaitez enregistrer une valise par personne (ou bien une pour deux) ou si vous préférez voyager sans valise. Le frais de bagage varie d’une compagnie aérienne à l’autre.

PAIEMENTS

Quels moyens de paiement sont acceptés?

Nous acceptons les cartes de crédit Visa et Mastercard. Les cartes American Express sont également acceptées, cependant nous devons appliquer un frais de 1% sur le montant chargé car le traitement de l’opération doit se faire à travers un autre terminal de paiement dont les frais sont plus élevés. Nous n’acceptons pas les cartes de débit ni les chèques. Vous pouvez également demander à faire un virement Interac.

Acceptez-vous plusieurs cartes?

Oui, vous pouvez payer avec autant de cartes que de passagers.

La carte de crédit n’est pas à mon nom, est-il possible de payer avec?

Oui, il vous faudra nous envoyer une copie d’une pièce d’identité du titulaire de la carte.

VOLS

Avec quelle compagnie aérienne voyage-t-on?

Nous travaillons avec toutes les compagnies aériennes. Nos agents de réservation vous feront savoir quel itinéraire de vol est disponible pour votre forfait. Nous proposons des vols directs lorsqu’ils sont disponibles et indiquons le supplément s’il y a lieu. Nous pouvons accommoder vos préférences concernant les horaires ou compagnie aérienne dans la mesure du possible; des frais peuvent s’appliquer.

Est-il possible de surclasser les sièges dans l’avion?

Oui, avant de finaliser la réservation. Si vous souhaitez opter pour la classe Économie Première, la classe Affaire ou la Première Classe, faites-en la demande au moment de la réservation. Les options de surclassement ne sont pas disponibles sur tous les vols. Des frais s’appliquent.

Est-il possible de choisir le siège dans l’avion au moment de la réservation avec Wingbuddy?

Vous pourrez faire la sélection de siège dès réception de votre billet électronique directement avec la compagnie aérienne, soit en ligne soit par téléphone. Il est important de savoir que la sélection de siège est payante lorsqu’elle est faite à l’avance, elle devient gratuite lorsque vous le faites 24 heures avant le départ au moment de l’enregistrement en ligne sur le vol. De cette façon, vous pourrez choisir le siège qui vous convient et opter pour les sièges avec plus de place pour les jambes (dans la classe économique) si vous le souhaitez.

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