FOIRE AUX QUESTIONS

Il est important de faire l'enregistrement en ligne pour reconfirmer l'itinéraire de vol et ceci pourrait également accélérer le processus à l'aéroport. Il est également possible de profiter de la sélection gratuite de sièges lors de l'enregistrement 24hrs avant le départ.

Oui, il est possible d’ajouter votre numéro fidélité dans votre réservation sur le site de la compagnie aérienne via la rubrique “ma réservation” ou similaire. Souvent, les plans de fidélité proposent aux passagers d'ajouter ces informations après le vol. Malheureusement, une fois que notre équipe a pris le numéro de réservation, nous ne pouvons plus les ajouter à la réservation.

Il n’est pas nécessaire de nous contacter. Nous avons déjà été avisé de ce changement par la compagnie aérienne et nous travaillerons dans un ordre prioritaire pour trouver des alternatives pour votre voyage.

Si le changement ou l’annulation est dans les 24hrs avant le départ, veuillez contacter la compagnie aérienne ou vous présenter à l’aéroport au moins 4hrs avant l’heure prévue.

Nous travaillons avec toutes les compagnies aériennes. Nos agents de réservation vous feront savoir quel itinéraire de vol est disponible pour votre forfait. Nous proposons des vols directs lorsqu’ils sont disponibles et indiquons le supplément s’il y a lieu. Nous pouvons accommoder vos préférences concernant les horaires ou compagnie aérienne dans la mesure du possible; des frais peuvent s’appliquer.

Oui, avant de finaliser la réservation. Si vous souhaitez opter pour la classe Économie Première, la classe Affaire ou la Première Classe, faites-en la demande au moment de la réservation. Les options de surclassement ne sont pas disponibles sur tous les vols. Des frais s’appliquent. Aucun changement n'est permis après l'émission des billets.

Vous pourrez faire la sélection de siège dès réception de votre billet électronique directement avec la compagnie aérienne, soit en ligne soit par téléphone. Il est important de savoir que la sélection de siège est payante lorsqu’elle est faite à l’avance, elle devient gratuite lorsque vous le faites 24 heures avant le départ au moment de l’enregistrement en ligne sur le vol. De cette façon, vous pourrez choisir le siège qui vous convient et opter pour les sièges avec plus de place pour les jambes (dans la classe économique) si vous le souhaitez.

Pour les forfaits en Europe et en Amérique principalement, le frais de bagage pour enregistrer une valise en soute n’est pas inclut. Votre bagage à main (petite valise que l’on peut prendre en cabine) reste inclut sans frais ainsi qu’un article personnel (sac à main par exemple). Cela vous permet de choisir si vous souhaitez enregistrer une valise par personne (ou bien une pour deux) ou si vous préférez voyager sans valise. Le frais de bagage varie d’une compagnie aérienne à l’autre. Il est possible d'ajouter la valise en soute sur le site de la compagnie aérienne lors de la réception des billets ou lors de l'enregistrement en ligne 24hrs avant la date de départ.